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客戶關系管理——客戶關系的建立與維護

      在瞬息萬變的市場環境中,企業要立于不敗之地,必須依托現代化管理思想和手段,對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。由于全球性的生產過剩,迫使企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭;企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理。

      客戶關系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理模式。客戶關系管理將確實地改變企業的經營理念和手段,使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協調合作,成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。

      奧派推出的客戶關系管理系統來源于“以客戶為中心”的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理軟件通過向企業的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面的、個性化客戶資料,并強化跟蹤服務、信息分析能力,使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的關系,從而使企業得以為客戶提供快捷和周到的優質服務,縮短銷售周期,提高客戶滿意度,保持和吸引更多的客戶,為增加企業經濟效益提供服務。

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